Module — Production, projets et services
Un service après-vente organisé, de la demande au rapport d'intervention.
Demandes d'intervention, réparations, questions ou réclamations : le SAV est un point de contact décisif pour la relation client, et il mérite un suivi aussi rigoureux que la vente.
Service après-vente (SAV)
Chaque demande est consignée dans une fiche associée au client : type de panne, technicien, produit concerné, numéro de série, statut, degré d'urgence, garantie. Mercator peut générer automatiquement les tâches à réaliser pour chaque intervenant ; les heures prestées et les pièces utilisées sont directement facturées. Un rapport d'intervention récapitulatif peut être édité, imprimé ou signé par le client sur tablette. Des e-mails ou SMS automatiques informent le client de l'avancement, et un portail en ligne peut lui permettre d'encoder et de suivre ses demandes. En déplacement, le technicien utilise l'application MercatorPenguin : photos, pièces utilisées, signature du client et consultation de son planning.
Sans cette fonction, le quotidien se complique.
Sans outil dédié, les demandes se perdent entre e-mails et appels : interventions oubliées, garanties non vérifiées, heures et pièces jamais refacturées, clients sans nouvelles.
Chaque demande tracée, avec son statut et son historique.
Heures et pièces facturées sans ressaisie.
Des clients informés automatiquement de l'avancement.
Des usages concrets au quotidien.
Un client signale une panne : la fiche est créée, les tâches générées, le technicien planifié.
Sur place, le technicien photographie, encode les pièces et fait signer le rapport sur tablette.
Le client suit l'avancement de sa demande et reçoit son rapport par e-mail.
Pour qui ?
Distribution de matériel, électronique, équipements professionnels et activités techniques avec interventions.